Foire aux Questions

Vous cherchez une information que vous n’avez pas trouvée ?

Vous avez une demande spécifique sur la boutique ?

Vous êtes perdu et ne savez pas comment faire ?

Vous avez une question à poser au responsable de la boutique ?

Vous avez une réclamation ou requête à faire ?

Alors n’hésitez pas à nous contacter, vous avez l’assurance d’une réponse rapide et complète.

Toutefois, avant de passer votre commande, et afin de vous faire gagner du temps dans le traitement de votre demande, prenez 2 minutes pour consulter la foire aux questions (FAQ) en bas de cette page. Merci.

FAQ Boutique SCF

1- Qui est Supporters Club de France ?

Supporters Club de France est une association sportive loi 1901 à but non lucratif, créée le 04 janvier 1995 à Nancy. L'association est déclarée à la Préfecture de Meurthe & Moselle sous le N° 11530.

Nous pouvons commercialiser des produits dans le cadre de nos activités.

Nous disposons d'un N°de SIRET 402 333 249 00017 et code APE 926 C.

Nos articles sont vendus sans TVA : nous ne sommes pas assujettis à ce régime.

Toutes nos factures et reçus sont délivrés sans TVA.

2- Avez vous une boutique physique dans une ville ?

Non, toutes les ventes se font en ligne.

Nous n'avons aucun magasin ni revendeur.

Si vous habitez Nancy, vous pouvez toujours passer au siège social de l'association. Nous pouvons vous remettre alors vos articles en direct sans frais de port. 

Présent à tous les matchs au Stade de France, nous pouvons vous remettre votre colis en nous rejoignant à nos bus.

3- Comment commander ?

Vous pouvez passer commande de 5 façons :

- en live : à partir du site www.boutique-supporters.org

- en téléchargeant le bon de commande disponible sur le site www.supporters.org rubrique boutique.
Attention, tous les articles n'y figurent pas.

- sur papier libre en précisant les articles, les quantités, le prix figurant sur le site, le lieu de livraison et votre règlement.
- par téléphone : 06.09.86.86.86 pour connaître le stock et les délais de livraison.
Aucune commande n'est validée par téléphone en l'absence de paiement. Paiement possible CB via lien Paypal à valider.
- sur place, en vous rendant directement au siège social de l'association à Frouard, près de Nancy.

4- Quels sont les modes, délais et frais de livraison ?

Les commandes sont expédiées par La Poste, par Colissimo ou par Mondial Relay voir Chronopost ou DPD (ex Exapaq).
Nous dépendons des délais d'acheminement de ces prestataires.

Pour la France, le colis est livré dans la semaine si nous disposons des articles en stock.

Pour l'étranger, il faut prévoir au moins une semaine.

Les frais de livraison comprennent les frais d'emballage (carton, tube, enveloppe à bulle ...) et les frais d'expédition.
Le montant varie selon le montant de la commande, le mode de livraison choisi (standard ou express) et la destination (france ou étranger).

Pour Colissimo et Mondial Relay, un code barre permet de suivre l'acheminement du colis. Ce service prévoit un surcoût.

Nous utilisons des cartons recyclés en général.

Faites en sorte d'être le plus précis dans votre adresse et n'oubliez pas d'indiquer un n° de téléphone.

Nos colis voyagent sans annotation avec le Club, la plus grande discrétion est apportée pour éviter que le colis soit détourné ou volé.

Vous pouvez faire livrer la commande à une autre adresse que celle de facturation.

En cas de livraisons multiples, prévoir autant de frais d'expédition que de colis.

Si nous avons le temps, nous vous informons par sms ou par mail de l'envoi de votre colis.

5- Les prix indiqués sont ils hors taxes ou TTC (toutes taxes comprises) ?

Pas de hors taxe, ni de TTC.

Notre association n'est pas assujettie à la TVA et dans ce cas, nous ne sommes pas obligé de vous délivrer une facture avec ou sans taxe. Nous ne souhaitons pas être soumis au régime de la TVA déductible ou récupérable.

6- Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements de 3 façons :

- par chèque à l'ordre de Supporters Club de France CCP 031 0393625 F

La commande n'est expédiée qu'à réception du chèque à l'adresse suivante : 

Supporters Club de France, Service Commande - 39 B rue de Liverdun - 54390 Frouard

Joignez à votre bon de commande, le règlement.

Le chèque peut avoir un nom différent de celui qui passe la commande. 
N'oubliez pas de signer correctement votre chèque dans ce cas.

- par mandat ou virement. 

Dans ce cas, intervenez directement en vous rapprochant de votre banque. 

Voici nos données bancaires : 

RIB Code banque : 20041 Code guichet : 01010 Numéro de compte : 0393625F031 Clé : 42 
IBAN = International Bank Account Number : FR29 2004 1010 1003 9362 5F03 142 
Code swift BIC = PSSTFRPPNCY 

Domiciliation : La banque Postale Centre Financier de Nancy, 53 rue des Jardiniers - 54900 NANCY Chèques. 
La commande sera expédiée qu'une fois la somme déposée sur notre compte. 

- par Payline (via La Banque Postale) ou Paypal, vous pouvez payer par carte bancaire CB, Visa, Mastercar en ligne et en toute sécurité.

Vos données bancaires sont cryptées et protégées. Elles ne sont pas transmises au marchand. 

Avec Paypal , vous disposez de recours en cas de litige jusqu'à 1000 € . 
Si vous n'avez pas encore de compte Paypal, vous pouvez payer vos achats avec votre propre Carte Bancaire...suivez la procédure sur le site de Paypal. 

L'adresse de notre compte Paypal est france@supporters.org. 

Votre commande sera expédiée une fois la transaction confirmée par Paypal ou Payline.

7- Je souhaite passer une commande spéciale ?

Nous sommes en mesure de traiter chaque demande...même dans des quantités importantes.

Faites nous part en détail des quantités et du délai attendu.

Nous vous répondrons sous quelques jours....pour vous dire si votre projet est réalisable avec nous.

Les tarifs communiqués ne sont pas négociables et chaque commande est livrée en un seul et unique lieu.

Toute commande importante n'est traitée qu'après le versement d'un acompte de 50 %, le solde avant la livraison.

Les tarifs sont nets franco de port et de douanes compris.

8- J'ai interrompu ma commande en ligne, mes données seront elles enregistrées ?

Les données liées à l'ouverture sont maintenues si vous avez reçu un mail de confirmation.

Si vous n'avez plus vos identifiants et mot de passe, prenez contact avec nous ou par "mot de passe perdu", récupérez vos identifiants. Il faut connaître l'adresse mail qui vous a permis d'ouvrir un compte.

L'historique de vos commandes est sauvegardé mais votre dernier panier peut être effacé.

Dans ce cas, recommencez !

9- Que faire si je ne recois pas d'accusé d'enregistrement de commande ?

Si vous avez passé votre commande en ligne, vous recevez un mail qui confirme votre commande.

Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec nous par mail : france@supporters.org ou par téléphone : 06.09.86.86.86.

Les commandes par courrier ne reçoivent pas de mail ou coup de fil de confirmation.


10 Comment vous contacter en cas de question spécifique ?

N'hésitez pas à nous contacter directement sur notre portable 06.09.86.86.86 si vous avez un doute, une remarque ou que vous souhaitez être certain de la livraison dans les temps ou dès que vous avez un souci dans le paiement.

Si vous n'arrivez pas à nous joindre en live, laissez nous un message sur le répondeur ou par le formulaire de contact. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse sous 48 H.

11- Comment annuler ma commande ?

Si votre commande est déjà traitée et votre colis parti, nous pouvons vous rembourser à hauteur de la marchandise dés le retour des articles sous 14 jours.

Si votre commande n'a pas été expédiée, nous vous remboursons la somme par Paypal ou Payline si le paiement a été validé.

Nous n'expédions pas de colis tant que le règlement par chèque ou le virement n'est pas sur notre compte.

Vous pouvez annuler votre commande par un simple mail à france@supporters.org ou par téléphone au 06.09.86.86.86.

12- Que faire si j'ai un problème avec un article ou ma commande ?

Votre colis est arrivé endommagé.
Faites une réserve auprès du transporteur.

Si vous avez souscrit une assurance (envoi par colissimo ou mondial relay), nous ouvrirons un dossier.

Si l'article est défectueux, nous le retourner, nous vous l'échangerons à nos frais dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir article 9 CGV)

Si l'article ne correspond pas à vos souhaits, nous le retournez et nous vous rembourserons dans le cadre de votre droit de rétractation (voir article 5 CGV)

Si vous ne recevez pas votre colis ou un article est manquant, nous le signalez sous 14 jours !
L'erreur est humaine et nous veillerons à corriger ce désagrément de la meilleure façon.

13- Comment obtenir un devis ou une facture ?

Pour obtenir un devis, faites part de votre demande dans le formulaire de contact.
Nos devis ont une validité de 1 mois.

Pour les factures, vous pouvez en imprimer une en vous reconnectant sur votre compte identifiant.
Votre commande doit être réglée pour récupérer votre facture.

Si vous désirez une facture pro forma, prenez contact directement avec nous.

Toutes nos factures et devis sont sans TVA.

N'hésitez pas à nous joindre dans un premier temps sur notre portable 06.09.86.86.86 si vous avez la moindre question.

14- Puis je revenir sur une commande ?

Oui si vous avez créé un compte, toutes vos visites sont répertoriées dans votre profil.

15- Je n'arrive plus à me connecter à mon compte ?

Vous disposez d'un lien mot : "mot de passe oublié"  en dessous du bloc déjà enregistré du compte express.

16- Où je dois rentrer mon bon de réduction ou code promo ?

Vous avez un champs Bon de réduction lors de la validation de votre commande.
Vous n'avez plus qu'à l'inscrire et la remise s'effectuera automatiquement.
Certaines offres sont cumulables dans ce cas d'autres champs sont à compléter.

17- Je suis intéressé pour mon club ou mon entreprise par un article mais d'une couleur différente au Bleu, Blanc, Rouge... pouvez vous nous fournir ?

Selon l'article, nous pouvons vous procurer le produit dans une autre couleur.